- Wettelijke grondslag
In België is identiteitsverificatie een wettelijke verplichting voor alle vergunde kansspeloperatoren. Grand Casino Chaudfontaine valt onder de regelgeving van de Kansspelcommissie (Commission des jeux de hasard), de bevoegde Belgische toezichthouder voor kansspelen. Deze regelgeving verplicht tot bevestiging van de identiteit van elke speler voordat er gestort, ingezet of gespeeld kan worden.
Sinds 1 mei 2025 geldt in België een verscherpte verplichting: geen enkele vergunde online kansspeloperator mag een speler toegang verlenen tot stortingen of inzetten zonder dat de identiteitsverificatie met succes is afgerond. Dit vervangt de vroegere praktijk waarbij verificatie soms pas bij een eerste uitbetaling plaatsvond. Zowel nieuwe als bestaande accounts vallen onder deze verplichting. Een account waarvan de identiteit niet is bevestigd, blijft geblokkeerd voor financiële transacties en deelname aan kansspelen totdat de procedure volledig is doorlopen.
De verplichting is verankerd in de bredere KYC- (Know Your Customer) en AML-regelgeving (anti-witwassen) en dient tevens ter bescherming van minderjarigen en kwetsbare spelers.
- Minimumleeftijd
De wettelijke minimumleeftijd voor alle vormen van kansspelen en weddenschappen in België bedraagt 21 jaar. Identiteitsverificatie wordt onder meer gebruikt om te bevestigen dat een speler aan deze leeftijdseis voldoet. Accounts van personen die de leeftijd van 21 jaar niet hebben bereikt, worden niet geactiveerd. Inzetten geplaatst zonder geldige leeftijdsverificatie worden teruggestort conform de geldende regelgeving.
- EPIS-controle
Als onderdeel van de identiteitsverificatieprocedure raadpleegt Grand Casino Chaudfontaine het EPIS (Excluded Persons Information System). Dit is een centraal Belgisch register van personen die de toegang tot kansspelen is ontzegd, bijvoorbeeld via zelfuitsluiting, een gerechtelijke beslissing of een administratieve maatregel. De EPIS-controle wordt uitgevoerd bij elke nieuwe registratie en bij relevante wijzigingen in een bestaand account. Personen die in EPIS zijn opgenomen, kunnen geen account activeren of gebruiken bij het casino. Spelers kunnen hun eigen EPIS-status nagaan via de officiële website van de Kansspelcommissie (gamingcommission.be).
- Verificatiemethoden
Grand Casino Chaudfontaine ondersteunt de volgende methoden voor identiteitsverificatie.
4.1 itsme
itsme is een in België breed gebruikte digitale identiteitsoplossing. Via de itsme-app kan een speler identiteit, leeftijd en adresgegevens snel en automatisch bevestigen zonder documenten te uploaden of per e-mail te versturen. De verificatie via itsme verloopt doorgaans in enkele seconden. Spelers die beschikken over een actief itsme-account, wordt aangeraden deze methode te gebruiken.
4.2 Elektronische identiteitskaart (eID)
Spelers zonder itsme-account kunnen zich identificeren met de Belgische elektronische identiteitskaart (eID). Dit kan via een kaartlezer in combinatie met de bijbehorende software of via een duidelijke scan of foto van voor- en achterkant van de identiteitskaart. De afbeelding moet volledig leesbaar zijn: alle gegevens zichtbaar, geen schitteringen, niet bijgesneden en het document mag niet verlopen zijn.
4.3 Manuele documentverificatie
Wanneer geen van bovenstaande methoden beschikbaar is, kan identiteitsverificatie worden uitgevoerd via het uploaden van documenten in het spelersaccount. Geaccepteerde identiteitsdocumenten zijn een geldig nationaal identiteitsbewijs met foto of een geldig paspoort. Aanvullend kunnen worden gevraagd:
- een bewijs van adres (zoals een recente energierekening of een bankafschrift, niet ouder dan drie maanden)
- een verificatie van de gebruikte betaalmethode indien dit vereist is in het kader van AML-controles
- Procedure voor het indienen van documenten
Documenten kunnen worden ingediend via de sectie “Verificatie”, “Documenten” of “Mijn account” in het spelerspaneel. Indien er geen uploadmogelijkheid beschikbaar is, kunnen documenten worden verstuurd naar de klantenservice of de compliance-afdeling via het opgegeven e-mailadres.
Bij het indienen van documenten gelden de volgende vereisten:
- Documenten mogen niet verlopen zijn op het moment van indiening.
- Alle gegevens op het document moeten volledig leesbaar zijn.
- Foto’s of scans mogen niet bijgesneden, bewerkt of gedeeltelijk afgedekt zijn.
- Elk document moet worden ingediend als een afzonderlijk bestand in een gangbaar formaat (JPEG, PNG of PDF).
- Verwerkingstijd
Grand Casino Chaudfontaine streeft ernaar ingediende verificatiedocumenten binnen 24 uur te verwerken. In bepaalde gevallen kan de verwerkingstijd oplopen tot enkele werkdagen, afhankelijk van de volledigheid van de ingediende documenten en de werklast van de compliance-afdeling. Gedurende de verificatieprocedure blijft het account beperkt of geblokkeerd voor stortingen en inzetten totdat de verificatie met succes is afgerond.
- Gegevensverwerking
De persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van identiteitsverificatie, worden uitsluitend verwerkt voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld: het voldoen aan wettelijke KYC- en AML-verplichtingen, de controle van leeftijd en uitsluitingsstatus, en de bescherming van de integriteit van het spelersaccount. Gegevens worden bewaard conform de geldende Belgische en Europese regelgeving inzake gegevensbescherming. Verdere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het privacybeleid van Grand Casino Chaudfontaine.
- Gevolgen van niet-voltooide verificatie
Zolang de identiteitsverificatie niet met succes is afgerond, gelden de volgende beperkingen voor het account:
- Stortingen zijn niet mogelijk.
- Deelname aan kansspelen en het plaatsen van weddenschappen is niet toegestaan.
- Uitbetalingen van eventueel aanwezig saldo kunnen worden opgeschort totdat de verificatie is voltooid.
Grand Casino Chaudfontaine behoudt zich het recht voor een account definitief te sluiten indien de vereiste documenten niet binnen een redelijke termijn worden ingediend of indien de ingediende documenten niet voldoen aan de gestelde eisen.
- Verificatie van licentie en regelgevende status
De licentie en regelgevende status van Grand Casino Chaudfontaine kunnen worden gecontroleerd via de officiële website van de Kansspelcommissie op gamingcommission.be. Alleen operatoren met een actieve licentie van de Kansspelcommissie zijn gerechtigd om kansspelen aan te bieden aan spelers in België. Aanbieders die kansspelen aanbieden zonder geldige Belgische licentie, opereren buiten de wettelijke kaders en bieden geen EPIS-bescherming of andere wettelijke waarborgen voor spelers.